Политика за поверителност

Последна актуализация: 20 октомври 2026 г.

Тази политика обяснява какви лични данни събира Климатрон ЕООД, когато пазарувате от онлайн магазина climatron.bg, посещавате шоурума ни във Варна или се свързвате с нас, защо го правим, на какво правно основание, на кого ги предоставяме, колко дълго ги пазим и какви права имате.

Политиката е изготвена съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните, „GDPR“), Закона за защита на личните данни и Закона за електронните съобщения. Тя допълва Общите условия на магазина.

Администратор на личните ви данни е:

• Климатрон ЕООД (търговска марка Climatron)
• ЕИК 000000000, ДДС № BG000000000
• седалище и адрес на управление: гр. Варна 9000, ул. Примерна 1
• шоурум: гр. Варна 9000, ул. Примерна 1
• имейл: office@climatron.bg
• телефон: +359 000 000 000
• работно време: пн–пт 9:00–19:00, сб 10:00–16:00

Дейността ни не включва мащабно систематично наблюдение или обработване на чувствителни данни, затова не сме длъжни да определим длъжностно лице по защита на данните по чл. 37 от GDPR. Всички въпроси и искания, свързани с личните ви данни, се разглеждат от лице, определено от управителя, на имейл office@climatron.bg.

Събираме само данните, които са необходими за конкретна цел. Не обработваме специални категории данни (за здраве, религия, етнически произход и др.) и молим да не ги включвате в съобщенията си.

Данни, които ни предоставяте

• При поръчка — име и фамилия, телефон, имейл, адрес за доставка и, ако е различен, адрес за монтаж; бележки към поръчката; избран начин на плащане и доставка. Ако желаете фактура — име на фирмата, ЕИК, ДДС номер, адрес и МОЛ.
• При заявка за монтаж или оглед — име, телефон, адрес на обекта, вид на помещението, желан ден и час, снимки или описание на мястото за монтаж, ако ни ги изпратите.
• При запитване, консултация или заявка за обаждане — име, телефон, имейл, продуктът или услугата, за които питате, и текстът на съобщението.
• При сервизна заявка или рекламация — име, телефон, адрес, модел и сериен номер на уреда, номер на поръчка или касова бележка, описание и снимки на проблема.
• При заявка за връщане или замяна — име, телефон, номер на поръчката, уреда, който връщате, и банкова сметка (IBAN), ако сте платили с наложен платеж и сумата трябва да бъде възстановена по сметка.
• При покупка на изплащане — изборът ви на банка и данните, нужни за препращане на заявката към нея. Самата кредитна заявка с данните за самоличност и доходи попълвате в системата на банката.
• При отзив за продукт — име или псевдоним, оценка и текст на отзива.
• При абонамент за бюлетина — имейл адрес и датата и часа на съгласието.
• При кореспонденция — съдържанието на имейлите, съобщенията и телефонните разговори с нас. Не записваме телефонните разговори.

Данни, които събираме автоматично

• Технически данни — IP адрес, дата и час на посещението, заявени страници, тип и версия на браузъра и операционната система. Записват се в сървърните журнали на хостинг доставчика.
• Данни от бисквитки и локално хранилище — избор в банера за бисквитки, съдържание на количката, любими продукти и продукти за сравнение. Аналитични и маркетингови бисквитки се поставят само след вашето съгласие. Подробности има в раздел „Бисквитки и локално съхранение“.

Данни от трети лица

• Куриерските фирми ни уведомяват за статуса на доставката и за получената сума при наложен платеж.
• Доставчикът на картови плащания ни съобщава дали плащането е успешно, сумата и последните четири цифри на картата. Пълните данни на картата не достигат до нас.
• Банките партньори ни уведомяват дали кредитът е одобрен, за да изпълним поръчката.
• Друго лице, което прави поръчка от ваше име или посочва вас като получател. В този случай то трябва да ви уведоми за това.

Обработваме данните ви само когато имаме правно основание по чл. 6, пар. 1 от GDPR:

• б. „а“ — съгласие, което можете да оттеглите по всяко време;
• б. „б“ — изпълнение на договор или действия преди сключването му по ваше искане;
• б. „в“ — законово задължение, например по счетоводното и данъчното законодателство или по Закона за защита на потребителите;
• б. „е“ — легитимен интерес, когато сме преценили, че интересът ни не надделява над вашите права.

Поръчки и договор

Данните от поръчката са необходими, за да сключим и изпълним договора за продажба. Без тях не можем да приемем поръчката, да доставим уреда или да издадем документ за покупката. Обаждаме ви се по телефона, за да потвърдим поръчката, адреса и датата на доставка или монтаж.

Монтаж, сервиз и рекламации

Монтажът се извършва от нашия собствен екип. Техниците получават само данните, които са им нужни за посещението — име, телефон, адрес и описание на поръчаната услуга. При рекламация и гаранционен ремонт предоставяме данните за уреда и проблема на производителя или на оторизирания му сервиз, когато ремонтът се извършва от тях.

Запитвания и консултации

Когато ни пишете през формите за контакт, консултация, заявка за монтаж, сервиз или връщане, използваме данните, за да отговорим и да изпълним искането ви. Ако запитването е свързано с конкретна покупка, основанието е чл. 6, пар. 1, б. „б“, а при общи въпроси — легитимният ни интерес да отговаряме на клиентите си.

Отзиви

Отзивите се публикуват след преглед от наш служител. Публично се показват само името или псевдонимът, който сте посочили, оценката, датата и текстът. Не публикуваме отзиви с обидно, рекламно или незаконно съдържание и такива, които съдържат лични данни на трети лица. Можете да поискате отзивът ви да бъде изтрит по всяко време.

Бюлетин и търговски съобщения

Изпращаме бюлетин с промоции, нови продукти и сезонни съвети само ако сте се абонирали изрично. Всеки бюлетин съдържа връзка за отписване, а можете да се отпишете и с имейл до office@climatron.bg. Отписването е безплатно и се изпълнява веднага.

Когато сте купили уред, който изисква годишна профилактика, можем да ви напомним по телефона или имейла, когато наближи срокът. Можете да възразите срещу тези напомняния по всяко време.

Счетоводни и данъчни задължения

Законът за счетоводството, Законът за данък върху добавената стойност и Законът за защита на потребителите ни задължават да издаваме и съхраняваме документи за всяка продажба и да водим регистър на рекламациите. За тези цели основанието е законово задължение.

Сигурност и предотвратяване на измами

Използваме техническите данни, за да защитим сайта от атаки, спам и злоупотреби и да откриваме съмнителни поръчки. Формите на сайта имат защита срещу автоматизиран спам, която не използва външни услуги и не поставя бисквитки.

Бисквитките са малки текстови файлове, които сайтът записва в браузъра ви. Освен тях използваме и локалното хранилище на браузъра (localStorage), чиито записи остават на устройството ви и не се изпращат автоматично към сървъра.

Използваме три категории:

• Необходими — без тях сайтът не може да работи: количката, запомнянето на избора ви за бисквитки, сигурността. Не изискват съгласие съгласно чл. 4а, ал. 2 от Закона за електронните съобщения.
• Аналитични — помагат ни да разберем кои страници се посещават и как да подобрим магазина. Поставят се само след съгласие.
• Маркетингови — използват се за измерване на рекламни кампании и за показване на подходящи реклами. Поставят се само след съгласие.

Списъците с любими продукти и за сравнение се пазят само във вашия браузър — ние не ги виждаме и не ги свързваме с вас.

Аналитичните и маркетинговите инструменти се зареждат само ако сте ги разрешили. Ако добавим нов инструмент, ще го опишем в таблицата и ще поискаме съгласието ви отново.

Можете да промените или оттеглите избора си по всяко време от настройките за бисквитки в долната част на всяка страница. Можете също да изтриете бисквитките и локалното хранилище от настройките на браузъра си. Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването преди него.

Някои функции на сайта зареждат съдържание от външни доставчици. При всяка такава заявка браузърът ви изпраща на доставчика IP адреса си и техническа информация за устройството — това е необходимо, за да получи съдържанието.

• Карта на страницата Контакти — картата се изобразява с библиотеката Leaflet, заредена от мрежата за съдържание unpkg, а картните плочки идват от OpenStreetMap. Не се изпраща информация за вас освен техническите данни на заявката. Бутоните „Навигация“ отварят Google Maps или Waze едва след като ги натиснете.
• Текуща температура на страницата Контакти — взима се от услугата Open-Meteo по координатите на шоурума. Заявката не съдържа лични данни за вас.
• Галерии с изображения — разглеждането на снимки в цял екран използва библиотека, заредена от мрежата за съдържание jsDelivr.
• Плащане с карта — въвеждате данните на картата на защитената страница на доставчика на картови плащания, а не на нашия сайт.
• Бутони за социални мрежи, Viber и WhatsApp — са обикновени връзки. Към съответната платформа не се изпраща нищо, докато не натиснете бутона. След това важи политиката за поверителност на платформата.

Шрифтовете на сайта се зареждат от нашия собствен сървър.

Не продаваме и не отдаваме под наем лични данни. Предоставяме ги само в необходимия обем на следните категории получатели:

С обработващите лични данни сме сключили договор по чл. 28 от GDPR. Те могат да използват данните само по наше указание и само за целта, за която са им предоставени.

Банките партньори обработват кредитната ви заявка като самостоятелни администратори, включително когато оценяват кредитоспособността ви. За това важат техните политики за поверителност, които получавате при кандидатстването.

Данните, които обработваме, се съхраняват на сървъри в Европейския съюз. Някои доставчици на техническите услуги, описани по-горе — например на аналитични и маркетингови инструменти, ако сте ги разрешили, или на мрежи за съдържание — могат да обработват данни и в държави извън Европейското икономическо пространство, включително в САЩ.

В тези случаи предаването се основава на решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита, включително Рамката за защита на личните данни между ЕС и САЩ, или на стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия. Можете да поискате информация за приложимите гаранции на office@climatron.bg.

Пазим данните само докато са необходими за целта, за която са събрани, или докато законът ни задължава. След това ги изтриваме или анонимизираме.

Ако възникне спор, можем да пазим относимите данни до окончателното му решаване.

Съгласно чл. 15–22 от GDPR имате следните права. Упражняването им е безплатно.

Право на достъп

Можете да получите потвърждение дали обработваме данни за вас, информация за целите, получателите и сроковете, както и копие от данните.

Право на коригиране

Можете да поискате да коригираме неточни данни или да допълним непълни данни — например адрес или телефон.

Право на изтриване

Можете да поискате да изтрием данните ви („право да бъдеш забравен“), когато вече не са необходими, когато сте оттеглили съгласието си или когато се обработват незаконосъобразно. Не можем да изтрием данни, които сме длъжни да пазим по закон — например фактури.

Право на ограничаване

Можете да поискате да ограничим обработването, докато проверяваме точността на данните или възражението ви, или когато данните ви трябват за правен спор.

Право на преносимост

Можете да получите данните, които сте ни предоставили въз основа на съгласие или договор, в структуриран, машинночетим формат, или да поискате да ги прехвърлим директно на друг администратор.

Право на възражение

Можете да възразите срещу обработването на основание легитимен интерес. При възражение срещу директен маркетинг, включително напомняния и бюлетин, спираме веднага и без условия.

Право да оттеглите съгласието си

Когато обработването се основава на съгласие — бюлетин, отзиви, аналитични и маркетингови бисквитки — можете да го оттеглите по всяко време. Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването дотогава.

Автоматизирани решения

Не вземаме решения, които ви засягат съществено, единствено въз основа на автоматизирано обработване, и не извършваме профилиране с такива последици. Оценката на кредитоспособността при покупка на изплащане се извършва от съответната банка по нейните правила.

Изпратете искането си на office@climatron.bg, по пощата на адрес гр. Варна 9000, ул. Примерна 1, или го подайте лично в шоурума ни в работно време.

Отговаряме без ненужно забавяне и не по-късно от един месец от получаване на искането. При сложни или многобройни искания срокът може да бъде удължен с още два месеца, за което ще ви уведомим в рамките на първия месец. Ако имаме основателни съмнения за самоличността ви, може да поискаме допълнителна информация, за да не предоставим данните ви на друго лице.

Ако смятате, че обработваме данните ви в нарушение на закона, имате право да подадете жалба до надзорния орган — Комисията за защита на личните данни:

• адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
• имейл: kzld@cpdp.bg
• уебсайт: www.cpdp.bg

Можете да подадете жалба и до надзорния орган в държавата членка, в която живеете или работите, или да потърсите защита по съдебен ред. Ще се радваме първо да се свържете с нас — повечето въпроси се решават бързо.

• Сайтът работи изцяло през криптирана връзка (HTTPS).
• Данните на платежните карти се въвеждат на страницата на доставчика на плащания със защита 3-D Secure и не се съхраняват при нас.
• Достъпът до поръчки, заявки и отзиви е ограничен до служителите, които имат нужда от него, и е защитен с лични пароли.
• Правим редовни резервни копия и поддържаме софтуера актуален.
• Служителите и техниците ни са запознати с правилата за защита на данните и са задължени да ги спазват.
• С всички обработващи данни имаме договор, който изисква подходящи мерки за сигурност.

При нарушение на сигурността, което може да застраши правата ви, ще уведомим КЗЛД в срок до 72 часа и, когато законът го изисква, ще уведомим и вас.

Онлайн магазинът е предназначен за пълнолетни лица. Не събираме съзнателно данни на деца под 14 години. Съгласно чл. 25в от Закона за защита на личните данни съгласието на лице под 14 години се дава от родител или настойник. Ако разберем, че сме получили такива данни без съгласие, ще ги изтрием.

Можем да актуализираме тази политика при промяна в начина, по който обработваме данни, в услугите, които използваме, или в законодателството. Актуалната версия винаги е публикувана на тази страница с датата на последната промяна. При съществени промени ще ви уведомим и по имейл, ако имаме вашия адрес.

За всички въпроси относно личните ви данни:

• Климатрон ЕООД, гр. Варна 9000, ул. Примерна 1
• имейл: office@climatron.bg
• телефон: +359 000 000 000
• работно време: пн–пт 9:00–19:00, сб 10:00–16:00