Общи условия

В сила от: 20 октомври 2026 г.

Тези общи условия уреждат отношенията между Климатрон ЕООД и клиентите на онлайн магазина climatron.bg при покупка на стоки и услуги през сайта, по телефона или по имейл. Моля, прочетете ги внимателно, преди да направите поръчка. С изпращането на поръчка потвърждавате, че сте се запознали с тях и ги приемате.

Общите условия са изготвени съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия (ЗЕТ), Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) и Закона за задълженията и договорите (ЗЗД).

• Климатрон ЕООД, търговска марка Climatron
• ЕИК 000000000, ДДС № BG000000000
• седалище и адрес на управление: гр. Варна 9000, ул. Примерна 1
• адрес за упражняване на дейността и шоурум: гр. Варна 9000, ул. Примерна 1
• имейл: office@climatron.bg
• телефон: +359 000 000 000
• работно време: пн–пт 9:00–19:00, сб 10:00–16:00

Надзорни органи:

• Комисия за защита на потребителите — гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, www.kzp.bg
• Комисия за защита на личните данни — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg

• Търговец, „ние“ — Климатрон ЕООД.
• Сайт — уебсайтът climatron.bg и всички негови страници.
• Клиент, „вие“ — всяко физическо или юридическо лице, което прави поръчка.
• Потребител — физическо лице, което купува стоки или услуги извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Правата на потребителите по ЗЗП и ЗПЦСЦУПС се прилагат само за потребители.
• Стока — уред, аксесоар или друг продукт, предлаган на сайта.
• Услуга — монтаж, оглед, демонтаж, профилактика, ремонт или друга услуга, извършвана от търговеца.
• Поръчка — изявлението на клиента, че желае да купи определени стоки или услуги при условията на сайта.
• Договор от разстояние — договорът, сключен между търговеца и клиента без едновременното им физическо присъствие, чрез сайта, телефона или имейл.
• Работен ден — всеки ден от понеделник до петък, без официалните празници в България.

Чрез сайта търговецът предлага за продажба климатици, бойлери, отоплителни уреди, термопомпи, битова техника и аксесоари, както и услуги по монтаж, сервиз и профилактика. Тези общи условия се прилагат за всички договори, сключени от разстояние. За покупки в шоурума се прилагат съответно разпоредбите за цени, гаранция и рекламации.

Специалните условия за конкретна промоция, комплект или услуга, посочени на страницата на продукта, имат предимство пред тези общи условия, ако не противоречат на закона.

Информация за продуктите

Всяка продуктова страница съдържа основните характеристики на стоката, цената с ДДС, наличността и ориентировъчния срок за доставка. Снимките са илюстративни — цветът и детайлите могат да се различават леко от реалния продукт според екрана ви. Техническите данни се предоставят от производителите. Ако забележите неточност, моля, свържете се с нас преди поръчката.

Поръчка без регистрация

За да поръчате, не е необходимо да създавате профил. Данните, които въвеждате при поръчката, трябва да бъдат верни и пълни. Носите отговорност за поръчки, направени с невярно предоставени данни.

Любими и сравнение

Списъците с любими продукти и за сравнение се пазят само в браузъра ви. Не гарантираме, че ще се запазят, ако изтриете данните на браузъра или смените устройството.

Как се прави поръчка

1. Добавете избраните продукти в количката и, ако желаете, монтаж.
2. Въведете данните си за контакт, адреса за доставка и, при нужда, данни за фактура.
3. Изберете начин на доставка и начин на плащане.
4. Прегледайте поръчката — продуктите, количеството, цената, разходите за доставка и общата сума. На тази стъпка можете да коригирате всяка грешка при въвеждането.
5. Потвърдете, че приемате общите условия, и натиснете бутона за поръчка, който ясно посочва, че поръчката е със задължение за плащане.

Можете да поръчате и по телефона +359 000 000 000 или на имейл office@climatron.bg.

Кога се сключва договорът

След като изпратите поръчката, получавате автоматично съобщение по имейл, че тя е постъпила. Това съобщение не е приемане на поръчката. До 1 работен час в работно време ви се обаждаме, за да потвърдим наличността, адреса, датата на доставка и монтажа.

Договорът се смята за сключен, когато потвърдим поръчката — по телефона или с имейл. Тогава получавате и потвърждение на траен носител с основните условия на договора.

Отказ на поръчка от наша страна

Можем да откажем или да отменим поръчка, ако стоката не е налична и не може да бъде доставена в разумен срок, ако данните са непълни или явно неверни, или ако цената е посочена грешно поради очевидна техническа грешка. В тези случаи ви уведомяваме веднага и, ако сте платили, възстановяваме цялата сума до 14 дни.

Всички цени на сайта са в евро (€) и включват ДДС. Цената на стоката не включва разходите за доставка и монтаж, освен ако изрично не е посочено друго. Тези разходи се показват отделно в количката, преди да потвърдите поръчката.

Цената, която дължите, е цената, посочена на сайта в момента на изпращане на поръчката. Последващо поскъпване не засяга вече направени поръчки.

При намаление на цената посочваме и предишната цена — най-ниската цена, приложена в последните 30 дни преди намалението, съгласно чл. 15а от ЗЗП.

Начинът на плащане избирате при поръчката. Подробности ще намерите на страницата Начини на плащане.

Плащане с карта

Приемаме карти Visa и Mastercard, както и Apple Pay и Google Pay. Плащането се обработва от доставчик на картови плащания на защитена страница с 3-D Secure. Данните на картата не се съхраняват на сайта.

Наложен платеж

Плащате при получаване — в брой или с карта, ако куриерът или нашият екип разполага с терминал. Куриерската такса за наложен платеж се посочва в поръчката.

Банков превод

След поръчката получавате проформа фактура с банковата ни сметка. Изпращаме стоката, след като сумата постъпи по сметката.

Покупка на изплащане

Можете да купите на изплащане за срок от 3 до 36 месеца чрез TBI Bank, ДСК Кредит или UniCredit Bulbank. Договорът за кредит се сключва между вас и банката по нейните условия и тарифа. Ние не сме страна по него и не носим отговорност за решението на банката. Изпращаме стоката, след като банката одобри кредита.

Документ за покупката

За всяка покупка издаваме касова бележка, а при поискване — фактура. Документите се изпращат по имейл и заедно със стоката.

Доставяме до всеки адрес в България. Сроковете, цените по региони и внасянето до етаж са описани подробно на страницата Доставка.

Срокове

• Варна и околностите — същия или следващия работен ден.
• Останалата част от страната — 1–3 работни дни.

Сроковете текат от потвърждаването на поръчката, а при банков превод или изплащане — от постъпването на сумата или одобрението на кредита. За стоки, които не са на наш склад, срокът е посочен на страницата на продукта и се потвърждава при обаждането. Ако не можем да доставим в срок до 30 дни, имате право да развалите договора и да получите обратно платената сума.

Цена на доставката

При поръчка над 150 € доставката до всяко място в страната е безплатна. За по-малки поръчки цената зависи от региона и вида на пратката и се показва в количката преди потвърждаване.

Преминаване на риска

Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху потребителя, когато той или посочено от него лице, различно от превозвача, получи фактическото владение върху стоката. До този момент рискът е наш.

Проверка при получаване

Моля, отворете опаковката пред шофьора или куриера и проверете стоката за видими повреди и липсващи части. Ако има видима повреда, откажете пратката — ще изпратим нова стока без допълнителни разходи. Скрити повреди от транспорта, които откриете след разопаковане, съобщете възможно най-скоро на office@climatron.bg или на +359 000 000 000. Това не ограничава правата ви по гаранцията за съответствие.

Невъзможност за доставка

Ако не присъствате на уговорения адрес и час, шофьорът ще ви се обади. Втората доставка е безплатна, а всяка следваща се заплаща по тарифата за вашия регион. Ако не можем да се свържем с вас в продължение на 14 дни, можем да прекратим поръчката и да възстановим платената сума, като приспаднем разходите по неуспешните доставки.

Монтажът на климатици, бойлери и други уреди се извършва от нашия собствен екип във Варна и Североизточна България. Подробности за цените и за това какво включва стандартният монтаж има на страницата Монтаж.

Цени на монтажа

Ако на място се окаже, че е нужна допълнителна работа или материали, които не са включени в стандартния монтаж, техникът ви казва цената, преди да започне. Допълнителна работа се извършва само с вашето съгласие.

Задължения на клиента

Осигурете достъп до мястото за монтаж и до електрическата инсталация, както и разрешение за монтаж на външното тяло, когато е необходимо — например от етажната собственост. Не носим отговорност за забавяне, причинено от липса на достъп или разрешение.

Гаранция на монтажа

Даваме 2 години гаранция на извършения от нас монтаж. Тя покрива дефекти, причинени от монтажа, — например изтичане на хладилен агент от връзките или проблем с дренажа. Гаранцията не покрива повреди от последваща намеса на трети лица.

Срок

Като потребител имате право да се откажете от договора от разстояние, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни. Срокът започва да тече от деня, следващ деня, в който вие или посочено от вас лице, различно от превозвача, получите стоката. Ако поръчката включва няколко стоки, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последната от тях.

За договор за услуга, сключен самостоятелно, срокът от 14 дни тече от деня, следващ сключването на договора.

Как да се откажете

Изпратете ни ясно изявление за решението си — с имейл на office@climatron.bg, чрез заявката на страницата Връщане и замяна, по пощата на адрес гр. Варна 9000, ул. Примерна 1, или лично в шоурума. Можете да използвате стандартния формуляр по-долу, но това не е задължително.

Срокът е спазен, ако изпратите изявлението си преди изтичането на 14-дневния срок.

Връщане на стоката

Върнете стоката или я предайте на нас без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа. Стоката трябва да бъде върната заедно с всички аксесоари, документи и гаранционна карта, по възможност в оригиналната опаковка.

Преките разходи по връщането са за ваша сметка. Можете да изпратите стоката с куриер по ваш избор, да я донесете в шоурума или да поискате ние да я вземем срещу цената на доставката за вашия регион. Ако стоката е пристигнала повредена, грешна или с липсващи части, всички разходи са за наша сметка.

Възстановяване на сумата

Възстановяваме всички получени суми, включително разходите за стандартна доставка, до 14 дни от деня, в който сме получили уведомлението за отказа. Не възстановяваме допълнителни разходи, ако сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, който предлагаме.

Възстановяването се извършва по същия начин, по който сте платили, освен ако изрично не се договорим за друго, без допълнителни такси за вас. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато не представите доказателство, че сте я изпратили — което от двете настъпи по-рано. При покупка на изплащане отказът от договора за продажба води и до прекратяване на договора за кредит, а сумата се урежда с банката.

Намалена стойност на стоката

Отговаряте за намаляването на стойността на стоката, ако то е резултат от боравене с нея по начин, различен от необходимия, за да установите естеството, характеристиките и функционирането ѝ. Монтиран уред също може да бъде върнат, но дължите разходите по демонтажа и възстановяването на стойността му. Преди да приемем връщането, ви съобщаваме точната сума.

Монтаж и други услуги

Ако сте поискали изрично монтажът да започне преди изтичането на срока за отказ и той е извършен изцяло, губите правото си на отказ от договора за монтаж. Ако се откажете, след като монтажът е започнал, но не е завършен, дължите сума, пропорционална на извършената работа. Правото ви на отказ от самата стока се запазва при условията по-горе.

Изключения

Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага за:

• стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно индивидуалните му изисквания — например нестандартни размери, специална конфигурация или продукти, поръчани специално за вас извън стандартната ни гама;
• запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради опазване на здравето или по хигиенни причини, ако са разпечатани след доставката — например филтри и консумативи с хигиенна запечатка;
• стоки, които след доставката им са се смесили неразделно с други стоки;
• услуги, които са извършени изцяло, ако изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение, че знае, че ще загуби правото си на отказ.

Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ

Попълнете и изпратете формуляра само ако желаете да се откажете от договора.

До Климатрон ЕООД, гр. Варна 9000, ул. Примерна 1, имейл: office@climatron.bg

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*:

……………………………………………

Поръчано на*/получено на*: ……………

Номер на поръчката: ……………

Име на потребителя/ите: ……………

Адрес на потребителя/ите: ……………

Подпис на потребителя/ите (само ако формулярът е на хартия): ……………

Дата: ……………

* Ненужното се зачертава.

Потвърждаваме получаването на отказа без забавяне по имейл.

Всеки уред, купен от нас, има две гаранции едновременно. Те не се изключват, а се допълват. Подробности по марки има на страницата Гаранция и сервиз.

Законова гаранция за съответствие

Съгласно ЗПЦСЦУПС отговаряме за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която съществува при доставката и се прояви в срок от 2 години от получаването ѝ. При липса на съответствие имате право стоката да бъде приведена в съответствие чрез ремонт или замяна, а когато това е невъзможно или не е извършено в разумен срок — на съразмерно намаляване на цената или на разваляне на договора.

Законовата гаранция е безплатна и не зависи от търговската гаранция.

Търговска гаранция на производителя

Повечето уреди имат и търговска гаранция от производителя — обикновено от 2 до 5 години според марката и модела. Срокът и условията ѝ са посочени на страницата на продукта и в гаранционната карта. Някои производители изискват монтаж от оторизиран техник и годишна профилактика, за да важи удължената гаранция.

Търговската гаранция не засяга правата ви по законовата гаранция за съответствие.

Какво не покрива гаранцията

Гаранцията не покрива повреди, причинени от неправилен монтаж от лица без оторизация, неспазване на инструкциите за употреба, механични удари, токови удари и нестабилно напрежение, природни бедствия, както и нормалното износване на консумативи — филтри, батерии и магнезиеви аноди.

Как се подава рекламация

Можете да подадете рекламация:

• чрез сервизната заявка на страницата Гаранция и сервиз;
• на имейл office@climatron.bg или на телефон +359 000 000 000;
• лично в шоурума ни на адрес гр. Варна 9000, ул. Примерна 1.

Посочете какво не е наред и какво искате — ремонт, замяна, намаляване на цената или връщане на сумата. Приложете документа за покупка (касова бележка, фактура или номер на поръчката) и, ако имате, гаранционната карта, снимки и други доказателства.

Регистриране и срокове

Всяка рекламация се вписва в регистъра на рекламациите и получавате документ с входящ номер. Отговаряме на рекламацията в писмена форма. Привеждането на стоката в съответствие се извършва в разумен срок, не по-дълъг от 30 дни от подаването на рекламацията, освен ако не се договорим за друг срок. Ремонтът или замяната са безплатни за вас, включително транспортът и трудът.

Ако рекламацията е отхвърлена

Ако не сме съгласни с рекламацията, ви изпращаме писмена обосновка. Имате право да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към съда.

Отговаряме за изпълнението на договора и за щетите, причинени виновно от нас или от нашите служители, включително при монтажа. Не отговаряме за:

• забавяне или неизпълнение, причинено от непреодолима сила — природни бедствия, епидемии, действия на държавни органи, прекъсване на транспорта;
• вреди, причинени от неправилна употреба на стоката, от неспазване на инструкциите на производителя или от намеса на трети лица;
• временна недостъпност на сайта поради поддръжка или технически проблеми, които не зависят от нас;
• съдържанието на външни сайтове, към които водят връзки от нашия сайт.

Нищо в тези общи условия не ограничава отговорността ни, когато законът не позволява такова ограничение, и не ограничава правата на потребителите по ЗЗП и ЗПЦСЦУПС.

Обработваме личните ви данни, необходими за поръчката, доставката, монтажа и гаранционното обслужване, съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 и Закона за защита на личните данни. Какви данни събираме, за какво ги използваме и какви права имате е описано в Политиката за поверителност.

Съдържанието на сайта — текстове, снимки, лога, дизайн и софтуер — е собственост на Климатрон ЕООД или на съответните производители и е защитено от Закона за авторското право и сродните му права. Не можете да го копирате или използвате за търговски цели без писменото ни съгласие. Търговските марки на производителите принадлежат на техните притежатели.

Стремим се да решаваме всеки спор по взаимно съгласие. Ако не сте доволни, моля, първо се свържете с нас на office@climatron.bg или на +359 000 000 000.

Комисия за защита на потребителите

Можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите, гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, www.kzp.bg.

Алтернативно решаване на спорове

Като потребител можете да се обърнете към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове — Общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите или друг орган от списъка, публикуван на adr.kzp.bg. Процедурата е доброволна и безплатна или с минимална такса.

Трансгранични спорове

При спор с търговец от друга държава от ЕС можете да получите безплатна помощ от Европейския потребителски център в България — www.ecc.bg.

Можем да изменяме тези общи условия при промяна в законодателството, в предлаганите услуги или в начина на работа. Промените се публикуват на тази страница с датата, от която влизат в сила. За поръчки, направени преди промяната, се прилагат условията, действащи към момента на поръчката.

За неуредените в тези общи условия въпроси се прилага българското законодателство. Споровете между нас и клиентите, които не бъдат решени по взаимно съгласие, се решават от компетентния български съд. За потребителите се запазва правото да предявят иск пред съда по своя настоящ или постоянен адрес.

• Климатрон ЕООД, гр. Варна 9000, ул. Примерна 1
• имейл: office@climatron.bg
• телефон: +359 000 000 000
• работно време: пн–пт 9:00–19:00, сб 10:00–16:00